Не принимают на обмен проданный вчера смартфон Apple iPhone 17E

Отправил свою оперативную память с компа на проверку дефектов, после проверок они обнаружили дефекты. Теперь они мне предлагают вернуть сумму по чеку который я платил. Только я платил почти два года назад сумму в 2900 теперь эта память стоит от 7700. Я пригласил отправить аналог-на их сайте он был и я сделал скриншот с датой и временем. После ожидания во время, они сняли его на сайте с наличия и написали что нет его в наличии прикрепил этот ответ - "на ваше утверждение "... поэтому утверждение об отсутствии замены считаю необоснованным. Внутренние отличия артикулов не отменяют возможности предоставления аналогичного товара по гарантии..." мы должны производить замену один в один согласно номенклатуре производителя... потому что замену предоставляет производитель".
Как мне быть?

Добрый день. Если покупатель прислал претензию, содержащую пункт, противоречащий Закону, например:
"Прошу:
1. расторгнуть договор купли-продажи товара, заключенный мной 19 марта 2026 ...
2. вернуть мне уплаченные средства в сумме ...
4 .после выполнения требований претензии обязуюсь вернуть продавцу товар ..."
Согласно Закона «О защите прав потребителей», возврат средств происходит после возврата товара.
Является ли эта претензия недействительной вообще или только этот пункт?
Спасибо.

15.01.2026 мною была осуществлена покупка товара ("оплата частями" в банке на 3 платежа с внесением первого взноса) в интернет-магазине. В ближайшие часы после покупки и оплаты первоначального взноса у меня возникли непредвиденные обстоятельства, из-за которых я вынужден был отменить покупку, о чем я немедленно уведомил продавца. После повторного напоминания на следующее утро он сразу же ответил и согласился вернуть деньги, поскольку товар еще даже не был отправлен. Он также предоставил скриншот квитанции о возврате. В то же время, в течение 3-х дней деньги не были возвращены, из-за чего 20 и 23 января, а также 2 февраля я обращался в службу поддержки банка. Там у меня запросили скриншоты переписки с продавцом и якобы взяли вопрос в работу. Во всех случаях мне сказали подождать и сообщили о задержках со стороны продавца. Мне также сообщали в банке о якобы попытках со мной связаться, что не соответствует действительности. В конце концов, 15.02.2026 с меня был взыскан второй платеж. На мою претензию банк ответил, что возврат средств зависит от продавца. Еще пару недель продолжался пинг-понг по переписке между банком и магазином: банк отписывался шаблонными фразами, что "вопросы в работе" и деньги задержал магазин; магазин предполагал о задержках со стороны банка и якобы сделал второй возврат средств. 15.03.2026 с меня был взыскан третий платеж. 22.03.2026 я написал жалобу на продавца, прикрепив все квитанции, паспорт кредита и скриншоты переписки. К банку я высказал претензию, снова получив шаблонный ответ. Я не до конца понимаю, какая сторона на самом деле виновата в невозврате средств - банк или продавец - и поэтому не могу определиться с дальнейшими действиями с моей стороны. В частности, имеет ли смысл подача жалобы в ЦБ на банк и, если да, то в какой форме? Следует ли, например, апеллировать к конкретным нормативно-правовым актам?

Добрый день, приобрела онлайн курс, посмотрела 2 коротенькие видео и поняла, что я переоценила свои возможности и попросила вернуть средства. Сайт не работает, ни договора, ни оферты нет, нет электронной почты, вся связь через Телеграмм и со стороны поставщика услуг только голосовыми. Ответили, что я сама виновата, что деньги вернут возможно в январе (сейчас бухгалтер очень занята), за минусом налогов, зарплаты для бухгалтера и куратора (с которым я совсем не общалась), комиссии за рассрочку (я оплатила без рассрочки). На мою просьбу предоставить договор, расчеты по которым будут отменены, ничего не ответили.
Какие сроки возврата средств по закону в этой ситуации? Что я могу сделать со своей стороны?

Добрый день. Посоветуйте, пожалуйста: есть ли шанс вернуть товар, если истек срок проверки качества товара? Предприятие купило оборудование. Согласно договору, проверка качества оборудования (товара) должна осуществляться в течение пяти дней. В процессе эксплуатации, через 6 месяцев со дня покупки выяснилось, что оборудование не выполняет поставленные задачи в полном объеме. Продавец согласен его забрать за 60% стоимости. Можно ли вернуть полную стоимость оборудования? Срок действия договора (гарантийный срок) еще не истек.
С Уважением.